Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Lukso
✦ Sobre los productos
¿Qué significa que las joyas son de Plata 925?
La Plata 925 (también llamada plata esterlina) contiene un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otros metales que le dan resistencia y durabilidad. Es el estándar internacional de mayor calidad para joyas de plata, libre de plomo y níquel, ideal para pieles sensibles.
¿Las joyas son antialérgicas?
Sí. Las joyas de Plata 925 son aptas para pieles sensibles ya que no contienen níquel, uno de los principales causantes de alergias. Algunos productos de acero inoxidable también son hipoalergénicos. Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de comprar.
¿También venden joyas para hombres?
¡Sí! Tenemos una línea de joyas masculinas en Plata 925 y acero inoxidable: pulseras estilo grumet, turbillón, rolo, collares con cruz, cadenas y más. Puedes ver el catálogo completo en la sección "Joyas Hombre Elegantes".
¿Los charms son compatibles con pulseras de otras marcas?
Nuestros charms están diseñados para funcionar con cadenas y pulseras estándar. Si tienes dudas de compatibilidad con una pulsera específica, escríbenos por nuestras redes sociales o formulario de contacto y te orientamos.
✦ Envíos y despacho
¿Tienen tienda física donde pueda ir a comprar?
Somos 100% online, pero si estás en Santiago puedes coordinarnos una entrega en persona en el Metro Santa Ana. Solo escríbenos por WhatsApp antes de tu compra para coordinar el día y hora. ¡Es rápido y sin costo adicional!
¿Cuánto cuesta el despacho?
El envío estándar es gratis en Santiago desde $39.990 y a todo Chile desde $49.990. Si necesitas recibir tu joya el mismo día en la Región Metropolitana, ofrecemos despacho express por $3.990 para compras realizadas antes de las 13:00 hrs.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día?
Sí, en la Región Metropolitana ofrecemos despacho express con entrega el mismo día. El pedido debe realizarse antes de las 13:00 hrs y seleccionar la opción de envío express en el checkout. También puedes encontrarnos en Rappi para compras hasta las 21:00 hrs, de lunes a domingo.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, enviamos a todo Chile. El despacho estándar tarda entre 1 y 2 días hábiles. Compras sobre $49.990 tienen envío gratuito a todo el país.
✦ Regalos y presentación
¿Las joyas vienen en estuche o empaque para regalo?
Sí, todos nuestros productos se entregan en un empaque cuidado y elegante, listo para regalar. Además, puedes agregar una tarjetita postal personalizada gratis con tu pedido desde la sección "Tarjetita Postal Gratis" de la tienda.
¿Cómo puedo agregar un mensaje personalizado?
Al momento de comprar puedes agregar al carro la tarjetita postal personalizada (es gratis). Escribe tu mensaje en el campo de notas o indicaciones del pedido y nosotros la incluimos junto a tu joya.
✦ Compra y pago
¿Es seguro comprar en lukso.cl?
Totalmente. Nuestra tienda opera sobre una plataforma de e-commerce con cifrado SSL y pasarelas de pago seguras. Además puedes encontrarnos en Mercado Libre, donde también vendemos con garantía de compra segura.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios disponibles en el checkout. Puedes ver todas las opciones al momento de finalizar tu compra.
¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o redes sociales y lo resolvemos. Queremos que cada cliente quede 100% satisfecho con su compra.
✦ Cuidado de las joyas
¿Cómo cuido mis joyas de plata para que no se oscurezcan?
Guarda tus joyas en un lugar seco y alejado de la humedad, idealmente en su estuche. Evita el contacto con perfumes, cremas y cloro. Para limpiarlas, usa un paño suave y seco. Si notas oscurecimiento, puedes frotar suavemente con un paño de microfibra.
¿Puedo usar mis joyas en la ducha o en la piscina?
No se recomienda. El agua con cloro y los jabones pueden acelerar la oxidación de la plata y dañar el brillo de los circones. Lo ideal es retirar las joyas antes de ducharte, nadar o hacer ejercicio para prolongar su vida útil.